§1. Postanowienia ogólne

Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towarów oraz zwrotu środków w związku z zakupami dokonywanymi za pośrednictwem sklepu.

Uprawnienia kupującego będącego konsumentem wynikają z obowiązujących przepisów prawa i nie są ograniczane postanowieniami niniejszego dokumentu.

Postanowienia dotyczące przedsiębiorców odnoszą się wyłącznie do podmiotów, które nie korzystają z ochrony przewidzianej dla konsumentów ani tzw. przedsiębiorców na prawach konsumenta.

§2. Prawo odstąpienia od umowy przez konsumenta (B2C)

Kupujący będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia towaru w posiadanie.

W celu skorzystania z prawa odstąpienia konsument powinien złożyć sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub formularza kontaktowego.

Do zachowania terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Po złożeniu oświadczenia konsument zobowiązany jest do odesłania towaru w terminie 14 dni.

§3. Koszty zwrotu

W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru do sprzedawcy.

W przypadku towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane w zwykły sposób pocztą, koszt zwrotu może być wyższy. Sprzedawca informuje o przewidywanym koszcie takiego zwrotu przed zawarciem umowy.

Jeżeli sprzedawca nie poinformował konsumenta o obowiązku poniesienia kosztów zwrotu przed zawarciem umowy, koszt ten ponosi sprzedawca.

Powyższe postanowienia nie mają zastosowania do reklamacji towarów, w przypadku których koszty transportu ponosi sprzedawca.

§4. Zwrot środków

Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu tej samej metody płatności, jaka została użyta przy zawarciu umowy, chyba że konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

§5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

Konsument ma prawo zapoznać się z towarem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech oraz funkcjonowania, w sposób zbliżony do tego, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym.

W przypadku korzystania z towaru w sposób wykraczający poza powyższy zakres konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości, zgodnie z przepisami prawa.

§6. Wyłączenia prawa odstąpienia (konsument)

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

W szczególności dotyczy to umów:

1. o świadczenie rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w tym sprzętu konfigurowanego na zamówienie;
2. w których przedmiotem świadczenia jest nagranie dźwiękowe lub wizualne albo program komputerowy dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
3. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
4. w których przedmiotem świadczenia są treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

W odniesieniu do oferowanego asortymentu, w granicach wynikających z powyższych przepisów, powyższe wyłączenia mogą mieć zastosowanie w szczególności do:

• sprzętu przygotowanego lub konfigurowanego na indywidualne zamówienie klienta,
• systemów operacyjnych oraz oprogramowania dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu — po jego otwarciu,
• oprogramowania instalowanego i aktywowanego na sprzęcie na zlecenie klienta, jeżeli jego charakter techniczny powoduje trwałe powiązanie z urządzeniem oraz brak możliwości ponownego wprowadzenia do obrotu jako produktu nowego.

§7. Procedura zwrotu

W celu dokonania zwrotu kupujący powinien skontaktować się ze sprzedawcą i przekazać informację o zamiarze odstąpienia od umowy.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprzedawca przekazuje szczegółowe instrukcje dotyczące odesłania towaru.

Zwrot towaru powinien zostać dokonany na adres:

Frogtech Konstanty Wesołowski
ul. Stępińska 22/30 lok. 013A
00-739 Warszawa

§8. Reklamacje i rękojmia

W przypadku konsumentów sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi przez okres 24 miesięcy od dnia dostarczenia towaru.

Reklamacje mogą być zgłaszane drogą elektroniczną, telefonicznie lub za pośrednictwem formularza kontaktowego. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające identyfikację zamówienia.

§9. Odstąpienie od umowy przez przedsiębiorcę (B2B)

Kupującemu będącemu przedsiębiorcą, który nie jest konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta, co do zasady nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy po jej zawarciu.

Rezygnacja z zamówienia lub jego zmiana jest możliwa wyłącznie do momentu opłacenia zamówienia oraz przed rozpoczęciem jego realizacji, po uprzednim zgłoszeniu i uzyskaniu potwierdzenia ze strony sprzedawcy.

W indywidualnych przypadkach dopuszcza się możliwość ustalenia odmiennych warunków odstąpienia lub zwrotu, pod warunkiem że zostaną one uzgodnione przed zawarciem umowy i jednoznacznie potwierdzone przez sprzedawcę.

§10. Odstąpienie od umowy przez sprzedawcę

W przypadku umów zawieranych z przedsiębiorcami sprzedawca zastrzega sobie prawo odstąpienia od umowy w całości lub w części przed wydaniem towaru, w szczególności w przypadku:

• braku dostępności towaru,
• niemożności realizacji zamówienia z przyczyn technicznych lub logistycznych,
• wystąpienia oczywistej omyłki w cenie lub opisie towaru,
• uzasadnionych wątpliwości co do prawidłowości danych podanych przez kupującego.

W przypadku odstąpienia od umowy przez sprzedawcę wszystkie otrzymane płatności podlegają zwrotowi w całości.

Powyższe uprawnienie nie narusza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§11. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka została przygotowana w celu zapewnienia przejrzystości zasad zwrotów oraz zgodności z obowiązującymi przepisami prawa, przy jednoczesnym uwzględnieniu specyfiki sprzedaży kierowanej zarówno do konsumentów, jak i przedsiębiorców.